在線客服系統

在線客服系統是一種基于web的即時通訊軟件。與其他即時通訊軟件相比（如QQ、MSN等），它實現網站和其他渠道（app、微信、臉譜網等）Web服務的無縫集成為網站和其他應用程序提供了一個與訪問者交流的平臺；訪問者可以通過企業集成客戶服務SDK進行對話，而無需在訪問企業應用程序時安裝任何軟件。在線客戶服務系統的一個共同特點是：如果應用的擁有者想要使用在線客服系統，必須先向在線客服系統申請一個賬號，然后生成各種渠道的接入碼，再將這個碼嵌入到網站或APP中。用申請的賬號登錄在線客服系統，就可以開始使用了。

在線客服系統

在線客服系統流程圖

經過幾年的發展，在線客服系統已經成為網站客服、協助網站銷售不可或缺的工具。在線客服系統除了實時網頁聊天功能外，還開發了彈出網頁邀請訪客聊天功能和文件傳輸功能，方便網站客服人員主動聯系網站在線訪客“把流量轉化成銷量，抓住每一個潛在客戶”此外，作為一款實時網站客服工具，不同的廠商都開發了各自的功能，以更好地服務于網站未來在線客服系統的發展方向應該是與網站和客戶管理系統更好的結合（CRM），結合網上銷售系統，為網站開辟一條發展之路，營銷之路。

在線客服系統分為三類，第一類是使用 C/S 模式，一般是代理商收費，需要安裝一個服務好，質量好的客服系統；第二類是以B/s模式，根據功能不同，不同功能收費不同，座位一般不限；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

隨著互聯網的發展和網絡營銷模式的重要性，在線客服系統將成為網絡營銷的重要工具，也是提升企業網站形象加強企業與訪問者互動的必備工具。

網頁即時通訊的技術和方法越來越先進以前總是彈出文字對話頁面，客戶無法同時瀏覽產品，切換窗口很麻煩，可能會錯過發送的對話消息；未來主流會發展成網狀的方式，邊瀏覽頁面邊交流，即對話窗口在瀏覽的頁面內，可以最小化、最大化，快速、易用！

溝通方式越來越多樣化，免費回電話、離線實時短信與訪客對話等功能確保不錯失任何潛在銷售機會。

專業的在線客服需要優化的技術和完善的網絡環境，這也是未來在線客服需要面對的技術問題。

通常我們網站的在線客服系統一般都是基于網頁的即時通訊工具它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口進行實時對話.

其次，作為企業網站的客服和主動營銷工具，網站在線客服系統必須具備主動營銷、客戶服務支持和客戶關系管理的功能。結合各種統計數據和歷史數據，企業可以為網站頁面上的每一位訪客建立檔案，提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更加專業。

再次，為了避免因員工的離開而造成客戶的流失，需要完整地保留員工與客戶的對話，以便與客戶保持聯系.

第四，一個運行良好的在線客戶服務系統還必須能夠實時監控網站訪問者的一切，包括：訪問者是如何來到網站的，他正在訪問網站的哪個頁面，停留了多長時間？這些都是網絡營銷必不可少的.

最后，在線客服系統還必須具備員工績效管理的功能只有這樣，才能更好地系統管理員工.

童玲在線的客戶服務不僅具備上述所有功能。其強大的訪客追蹤功能，專業的管理界面，合理的員工績效管理。這些特點足以使它成為最強大的客戶服務工具。你還在等什么來使用童玲在線我們開始免費試用!

企業網站有實用的在線客服系統，就像找到了一個得心應手的商務秘書。但縱觀當前市場，同質化的在線客服系統比比皆是，能夠讓企業真正按照自己的需求進行定制、個性化的即時通訊系統很少見。

大多數軟件提供商還在用傳統的開發理念開發企業即時通訊軟件。他們往往從自身利益的角度來開發產品，這就產生了一對難以解決的技術與需求的矛盾：一方面，他們試圖用一款軟件來滿足所有企業的需求，但同時，在這種傳統觀念下開發的產品，必然會成為一種效率低下的產品，無法完全適合所有企業。

深圳偶偶軟件開發了一個偶偶簡訊-面對面實時視頻客服接待系統有效滿足中小企業在線互動營銷問題。一個實時的、面對面、零距離在線交流平臺。可以更方便的與客戶溝通、快捷、直接溝通，知道自己在看哪個網頁，主動和客戶打招呼，立即向客戶介紹產品和服務，發掘更多潛在客戶，捕捉稍縱即逝的商機，降低運營成本，提高工作效率，獲取用戶咨詢和反饋信息，提高客戶滿意度，進行在線咨詢、在線營銷、在線客戶服務的強大工具。

增加營銷渠道

改變傳統電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業打造主動營銷方式。

增加銷售機會

通過在線為客戶分析和解決復雜問題，我們可以增強客戶忠誠度，進一步提高銷售機會和銷量。

降低運營成本

每個在線客服人員都可以無限增加即時在線客戶的數量，降低傳統客服的電話溝通成本。

鞏固客戶關系

通過網上與網友的人性化互動和顧客的評判地址，你可以發現你的回頭客在逐漸增加。

無縫溝通

無需安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，即可立即與客服人員溝通，大大降低了客戶的溝通門檻，提高了交易概率。

它提供了訪問者時間和地理位置的統計信息，企業可以根據這些數據調整銷售人力安排和銷售區域策略，為市場決策提供了有力的依據。

知識儲備

客服可以通過知識庫輕松學習；當面對訪客時問題，您還可以通過知識庫獲取相關信息，快速回答訪客 問題。

精準營銷

客服人員可以從系統中清楚的知道客戶在看什么，對什么感興趣，做好充分的準備。

快捷回復

將常用的對話內容和網址進行分類，輕松快速回復不同訪客，體現專業性，節省效率。

實時監管

管理人員可以實時監控客服人員的工作，查看訪客對客服的滿意度評價。這是一些常見的功能，比如免費電話功能等等。

也許你會說，我有QQ客服，為什么還要花錢買在線客服軟件？然后那 這就是原因It s真的是因為QQ客服有很多局限性，導致你的網站帶來了很多訪問量，但是交易量很低因為QQ客服可以 在很多情況下，不要主動發起臨時對話(這個是公認的)必須加QQ才能和你交流，有的版本可以 甚至不檢查QQ號碼如果是你，會不會覺得很麻煩？但是在線客服軟件就不一樣了它不 不要求客戶安裝任何東西，在瀏覽網站的時候可以隨時和你通話。QQ客戶服務不提供以下功能：

1.無限坐席功能，可以登錄多個客服

2.主動功能，主動邀請客戶，變被動為主動

3.咨詢量分析功能 可以隨時查看當前網站訪問的客戶，搜索 訪問過哪些關鍵詞，哪些頁面停留過多次。

4.定制LOGO和橫幅廣告都是推廣公司的方式。

5. 預設常用語推廣功能 預設常用語，可隨時定制修改，方便交流

6.消息預測功能，在線客服軟件可以在訪客還在打字的時候提前顯示，方便客服解答訪客 問題

7.快速回復功能可以在客服系統中預置常用答案當訪問者問同樣的問題時，只需點擊預設的答案，節省了大量的打字時間，提高了回答的速度和準確率

1.提升購物網站形象，凸顯門戶網站實力；

2. 有利于企業網站的推廣，擴大客戶群體，挖掘潛在客戶群體

3. 加強與客戶的聯系，提升客戶忠誠度；

4. 提高內部管理效率和員工滿意度；

5. 24小時在線服務，保證客戶服務的連續性；

6. 通過增強與客戶的互動聯系，是購物網站爭奪客戶的有效武器；

7. 多方面降低購物網站的管理運營成本；

8. 良好的售后服務和溝通機制，可以免去客戶后顧之憂，提高線上成交率。

隨著網絡帶寬的提高，基于互聯網的語音和視頻取得了良好的效果。同時，Flash Player作為web富媒體客戶端，提供完整的語音和視頻捕捉、壓縮、傳輸、播放能力。新一代HTML5音頻/視頻標簽無疑將在未來進一步推動Web世界中各種富媒體應用的發展。考慮到HTML5尚未得到全面支持，用Flash技術構建富媒體在線客服無疑是一個現實的選擇。客戶服務使用閃存技術構建對speex壓縮的支持、回聲抑制、語音客服消噪功能。網站的瀏覽器無需安裝任何軟件，只需點擊鼠標即可與網站客服代表進行實時語音通話，大大提高了客服效率和客戶滿意度。

隨著國內電子商務的日益成熟和激烈競爭，傳統企業利用渠道和服務優勢開展電子商務，進一步推動電子商務生態系統的不斷進化電子商務不再是簡單的網上交易，不再局限于互聯網，逐漸滲透到物流服務等行業的方方面面，電子商務逐漸進入泛電子商務時代。

一些傳統企業進入電子商務，采取網上開店，線下融合，即本土化戰略。消費者可以在企業網站上咨詢在線客服系統下單，線下拿貨，在當地實體店提供售后服務等，這也為企業溝通幫助建立企業與消費者之間的連接面臨著許多現實挑戰：如何統一管理線上客服系統客戶和線下電話客戶？

隨著云計算的出現，企業聯絡中心的建設是為了解決泛電子商務時代企業溝通的技術問題。2012年，企業通信服務商TQ首次將在線客服系統和呼叫中心進行整合，推出TQ云呼叫中心，實現在線客服系統和線下電話的統一管理。TQ云呼叫中心統一管理維護更新客戶信息，無論客戶是通過企業網站在線客服系統咨詢，還是通過電話咨詢。電子商務企業高效維護客戶關系非常方便。電商企業不再需要把在線客服人員和電話客服分開，降低了人力成本，提高了客服效率和產出，也提高了客服滿意度。在線客服系統與呼叫中心的集成將成為泛電子商務時代的應用趨勢。

安全穩定

如果我們能接待顧客 正常情況下，我們必須要求在線客服系統穩定有效。在線客服系統經常出現以下情況（和客戶聊天卡機在網上客服系統中途死機、頻繁掉線、登錄過程太長，或者你可以 不要登錄、無法接收或發送消息等），可以斷定使用的在線客服系統不穩定。

把握每一次咨詢，及時反饋，一定要選擇穩定的在線客服系統。

高速快捷

高速，從公司 從美國的角度來看，這意味著當顧客參觀公司時的網站，在線客服咨詢圖標要立即呈現；來自客戶 s的角度，對話框應該在客戶點擊在線客服咨詢圖標后的最短時間內出現（顧客與消費者協會s的耐心只有幾秒鐘）速度快一秒，收益百倍高速的在線客服系統會帶來更多的咨詢。

高效易用

部署在線客服系統是一次性的事情，但是培訓客服人員如何用好在線客服系統需要一定的人力和成本公司不愿意花太多錢在在線客服系統培訓上，花太多錢在不好用的在線客服系統上也不一定能出好效果。如果客服人員難以熟練操作在線客服系統，就會影響公司的在線咨詢效率，損失大量咨詢量，公司又需要不斷加大培訓投入，這是一個惡性循環。

易用性不僅衡量一個軟件的優劣，還涉及到成本控制的問題該公司需要一個易于使用的在線客戶服務系統。

容易部署

在線客服系統的建立不是一件簡單的事情音視頻聊天和監控技術都涉及到編解碼技術、網絡傳輸技術、媒體流處理的能力是極難學習的，往往需要數年的學習才能達到學習開發人員可以拿出自己的作品還需要幾年時間。這無疑給需要視頻系統的開發公司帶來了很大的問題因此，anychat SDK應運而生，它提供視頻等流媒體需求來滿足用戶 需求通過anychat SDK，開發者只需要簡單的二次開發，就可以借用SDK提供的API來完成調用，不需要研究SDK完成的視頻對話等開發細節只要做好自己的業務邏輯開發，因為SDK提供了很多接口，SDK里有詳細的開發文檔，看完手冊就知道要調用什么API了SDK封裝了底層應用程序，因此最終用戶看不到任何第三方徽標。