個性化信息

個性化信息，也稱個性化服務(wù)，是指企業(yè)為適應(yīng)市場變化、滿足客戶需求、提高顧客滿意度而提供的一種新的經(jīng)營模式。 通過個性化信息的實施，企業(yè)將根據(jù)顧客個人特征來安排銷售人員，為客戶提供不同的個性化服務(wù)，如量身定制適合對方需求的產(chǎn)品和推薦合適的產(chǎn)品等。 隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，我國也逐漸形成了一種基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈下的全新行業(yè)模式——“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈。 作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈之一的“電子商務(wù)”，近年來發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。 據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年中國電子商務(wù)交易額達(dá)7.5萬億元人民幣。 而在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)間的競爭不僅表現(xiàn)在線上，更表現(xiàn)在對線下渠道和市場布局上。

個性化信息

（1）產(chǎn)品的性能和特點； （2）與產(chǎn)品相關(guān)的信息； （3）企業(yè)的信息（包括企業(yè)簡介、企業(yè)文化、質(zhì)量保證及售后服務(wù)等； （4）企業(yè)的廣告語和宣傳標(biāo)語的設(shè)計； （5）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能及其價格的評價等； （6）其他有關(guān)客戶需求及消費(fèi)習(xí)慣等方面的信息。 例如：你要做一款新產(chǎn)品，可以先向你咨詢一下，了解一下你有沒有這樣的需求，也可以找專業(yè)人員幫助分析并設(shè)計出符合你需求的產(chǎn)品。 個性化信息可以使客戶與公司之間建立起緊密而良好的關(guān)系。這不僅是一種銷售策略，更是一種企業(yè)文化。

（1）客戶信息具有很強(qiáng)的交互性。 客戶信息是個性化服務(wù)的重要組成部分，企業(yè)與客戶間有了聯(lián)系，雙方便有了更多接觸機(jī)會，了解的信息更多。 （2）客戶反饋很及時。 企業(yè)對客戶信息的反饋，是通過電子郵件、手機(jī)短信等方式進(jìn)行的，而且很及時。 （3）個性化服務(wù)是個性化產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)。 為滿足客戶個性化需求，企業(yè)可對產(chǎn)品不斷更新和改進(jìn)，從而提升營銷效果和水平。 （4）個性化服務(wù)具有很強(qiáng)的針對性。 企業(yè)根據(jù)不同市場環(huán)境和不同類型的用戶確定服務(wù)內(nèi)容和方法；為適應(yīng)市場變化趨勢，不斷改進(jìn)其產(chǎn)品、提高質(zhì)量；并根據(jù)不同類型顧客群體要求、購買習(xí)慣及心理特點等開展針對性營銷活動，以滿足其需求。 （5）個性化信息是對客戶個人特征進(jìn)行全方位了解的過程。 企業(yè)通過對客戶個人特征及需求進(jìn)行分析，進(jìn)而從產(chǎn)品功能、價格、服務(wù)等方面為其提供一系列個性化服務(wù)，從而贏得客戶信賴。 （6）顧客參與是企業(yè)實施個性化信息服務(wù)的重要組成部分。

企業(yè)可以通過個性化信息，為不同的用戶提供不同的產(chǎn)品或服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)信息傳播和服務(wù)水平，提高競爭力。 通過個性化信息對用戶提供了個性化的服務(wù)后，可以在信息傳播過程中，根據(jù)不同用戶的需求和喜好不斷進(jìn)行調(diào)整及改進(jìn)。 同時，企業(yè)還可利用個性化的信息，不斷地對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)和提高。 此外，通過個性化信息對用戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)可以使企業(yè)及時了解客戶的最新需求和意見。 最后，通過個性化信息對用戶實施全方位服務(wù)可以使用戶感到滿意而樂于接受企業(yè)提供的各種差異化、個性化的服務(wù)。 對于企業(yè)而言，通過構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈下的全新行業(yè)模式——“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)圈下的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)間競爭不僅表現(xiàn)在對線下渠道和市場布局上，更表現(xiàn)在對客戶需求和滿意度方面。 如某公司通過開展個性化信息服務(wù)提高了顧客滿意度，并最終實現(xiàn)了公司銷售業(yè)績大幅度提升而使該公司受益。 客戶滿意度直接影響著該公司產(chǎn)品及服務(wù)在消費(fèi)者心目中的地位及其聲譽(yù)程度。

a）、產(chǎn)品推薦： [產(chǎn)品推薦是指企業(yè)根據(jù)用戶的特征和需求，為客戶量身定做產(chǎn)品、推薦合適的產(chǎn)品、分析客戶的購買行為，最終實現(xiàn)客戶滿意。 [個性化信息] [在這里，個性化信息主要是指企業(yè)根據(jù)客戶提供的個人特征和需求為其量身定制產(chǎn)品。 [在這里，個性化信息又可以分為兩種類型： a）、基于個人特征的個性化信息。 [包括消費(fèi)者的特征及喜好、消費(fèi)者需求等特點] [通過提供與市場需求相適應(yīng)的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者對其不同方面的需求。〉 b）、基于個性特征及消費(fèi)者需求的差異化服務(wù)。》 [在這里，企業(yè)提供給客戶不同于傳統(tǒng)銷售時提供給顧客差異化服務(wù)。

個性化信息營銷是當(dāng)今企業(yè)在營銷領(lǐng)域的一項重要創(chuàng)新，其以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，利用計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)對用戶的需求進(jìn)行收集、分析和處理，實現(xiàn)個性化服務(wù)的經(jīng)營模式。 個性化信息營銷是建立在用戶基礎(chǔ)上的一種新興的營銷方式，將會改變企業(yè)與用戶之間原有的關(guān)系模式，改變現(xiàn)有企業(yè)對用戶關(guān)系的管理模式。 個性化信息營銷與傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心式服務(wù)不同，以服務(wù)為切入點，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶的互動關(guān)系。 在我國信息化不斷發(fā)展過程中，隨著人們對個性化需求越來越強(qiáng)烈，企業(yè)在經(jīng)營過程中也會越來越注重“精細(xì)化”。