Airbnb

Airbnb（全稱:Airbed & BreastAirbnb，中文名:Airbnb）是一家旅行房屋租賃平臺，總部位于美國舊金山，經(jīng)營短期和長期家庭住宿和體驗(yàn)。平臺充當(dāng)中介，并從每次預(yù)訂中收取傭金。同時(shí)，所有Airbnb房源都是由個(gè)人或企業(yè)掛牌的，Airbnb不擁有任何出租物業(yè)。Airbnb由布萊恩·切斯基、喬·格比亞和內(nèi)森·布萊恰爾奇克于2008年創(chuàng)立。2012年，Airbnb的估值為25億美元，其網(wǎng)站用戶持續(xù)增長，并于2020年12月在納斯達(dá)克證券交易所上市。Airbnb已經(jīng)成長并將“家庭共享”的概念帶入主流，并在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了一種新的旅行和住宿方式“共享住宿”。

Airbnb提供住宿預(yù)訂、旅行管理、住宿租賃等功能。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)應(yīng)用程序發(fā)布和搜索度假屋租賃信息并完成在線預(yù)訂程序。隨著平臺的不斷發(fā)展，Airbnb在220多個(gè)國家和10萬多個(gè)城市擁有超過700萬個(gè)房源。

初始階段

2007年10月，喬和布萊恩接待了Airbed & Breastwith公寓的第一批租戶，這一事實(shí)給Airbnb帶來了靈感。2008年3月，Airbed & Breakfast在西南偏南音樂節(jié)期間正式推出，并贏得了兩個(gè)預(yù)訂。

2008年夏天，喬和布萊恩開始頭腦風(fēng)暴他們可以使用的融資方法，并試圖擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)規(guī)模。當(dāng)時(shí)，美國總統(tǒng)選舉占據(jù)了所有新聞的頭條，總統(tǒng)選舉給了他們一個(gè)靈感。2008年8月，喬和布萊恩購買了大量普通的早餐麥片，并設(shè)計(jì)了兩個(gè)大選主題盒子來裝這些麥片，一個(gè)是奧巴馬的盒子，另一個(gè)是麥凱恩上尉的盒子。兩人在一次傳統(tǒng)聚會(huì)上以每盒40美元的價(jià)格出售了這些新奇的早餐麥片，很受與會(huì)者的歡迎。最終，他們賣出了約1000箱谷物，收入超過3萬美元。兩人將谷物銷售的資金投資于Airbed & breast網(wǎng)站的建設(shè)，該網(wǎng)站在美國民主黨全國代表大會(huì)期間推出，并贏得了80個(gè)預(yù)訂。

為了接受不同貨幣和不同方式的支付，2008年8月，Airbnb推出了首個(gè)定制支付平臺版本的支付解決方案。這是Airbnb的聯(lián)合創(chuàng)始人內(nèi)森·布雷恰奇克（Nathan Blecharczyk）寫的一個(gè)簡單的解決方案。2019年，該平臺以40多種貨幣為房東和租客處理了約700億美元（約4477億元人民幣）的交易。

2008年11月，Airbnb創(chuàng)始人申請加入保羅·格拉厄姆創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)加速器Y Combinator。格雷厄姆欣賞他們堅(jiān)持賣麥片的精神，最終同意了。在加入Y Combinator后，Airbnb的創(chuàng)始人籌集了2萬美元，并重申了網(wǎng)站的概念。他們將原來的名字（AirBed & Breakfast）改為Airbnb，并采用了更新潮、更流暢的logo設(shè)計(jì)。

2010年11月，Airbnb宣布從紅杉資本的格雷格·麥卡杜和格雷洛克合伙人的雷德·霍夫曼那里籌集了720萬美元的首輪融資。在資金充足的情況下，Airbnb推出了一個(gè)全新的iPhone應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)⒕W(wǎng)站的所有基本功能打包成一個(gè)設(shè)計(jì)精良的移動(dòng)應(yīng)用程序。IPhone用戶無需坐在電腦前就可以搜索房間并進(jìn)行即時(shí)預(yù)訂，已經(jīng)預(yù)訂的租戶可以查看自己的行程并獲得到達(dá)目的地的路線，這方便了租戶前往不熟悉的城市。

2011年，好萊塢著名演員阿什頓·庫徹投資了Airbnb，并成為該公司的投資者和戰(zhàn)略顧問，幫助該平臺實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級擴(kuò)張和增長。今年5月，Airbnb以10億美元的估值籌集了1億美元，并用現(xiàn)金和股票收購了德國競爭對手Accoleo。同年6月底，約30名員工進(jìn)駐德國漢堡，成為Airbnb在美國以外設(shè)立的第一個(gè)辦事處，并開始開拓國際市場。截至同年7月，Airbnb獲得了來自Andreessen Horowitz、DST Global和General Catalyst的1.12億美元第二輪融資，并在186個(gè)國家的16，000多個(gè)城市提供住房。

2011年，在Airbnb完成1.12億美元融資后不久，它在7月份受到了負(fù)面消息的影響，當(dāng)時(shí)一位博主詳細(xì)描述了她的家是如何被Airbnb客戶“洗劫”的。幾天后，Airbnb向所有房東提供了5萬美元的擔(dān)保，以確保他們的私人財(cái)產(chǎn)不會(huì)被盜或破壞。在接下來的幾個(gè)月里，Airbnb的歐洲競爭對手9Flats和Wimdu開始提供價(jià)值50萬歐元的短期房東保險(xiǎn)。Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基表示，客戶保護(hù)費(fèi)將提高到100萬美元。2012年5月，倫敦勞埃德銀行承保的100萬美元正式為Airbnb房東提供擔(dān)保。

疫情應(yīng)對

2012年11月，為應(yīng)對颶風(fēng)“桑迪”，Airbnb與紐約市政府合作，為流離失所的居民提供住房，并推出了救災(zāi)工具。該計(jì)劃啟動(dòng)后不久，截至美國東部時(shí)間11月7日下午4點(diǎn)45分，約有140名Airbnb用戶向紐約的桑迪受害者開放了房屋。報(bào)價(jià)范圍從新澤西州的備用床到曼哈頓的兩居室公寓，再到布魯克林的豪華閣樓。受災(zāi)害影響的用戶可以訪問airbnb.com/sandy's網(wǎng)站進(jìn)行租房和預(yù)訂。Airbnb在這里列出了免費(fèi)住房選項(xiàng)，亮粉色的價(jià)格標(biāo)簽為0美元。

為了幫助應(yīng)對新冠肺炎疫情，2020年3月，Airbnb啟動(dòng)了一線疫情防控人員住宿計(jì)劃，在新冠肺炎疫情期間為醫(yī)務(wù)工作者和其他工作人員提供安全住宿。同年4月，Airbnb推出“在線體驗(yàn)”，幫助有經(jīng)驗(yàn)的人彌補(bǔ)疫情期間的收入損失。Airbnb宣布，這是全球首個(gè)在線體驗(yàn)項(xiàng)目試點(diǎn)項(xiàng)目，旨在鼓勵(lì)人們在家中輕松與他人交流、環(huán)游世界或以全新的方式賺取收入，以渡過新冠肺炎疫情危機(jī)。

在世界各地社區(qū)努力應(yīng)對自然災(zāi)害的毀滅性影響和新冠肺炎疫情的不懈努力下，2020年12月，Airbnb成立了一個(gè)獨(dú)立的非營利組織Airbnb.org，致力于在危機(jī)時(shí)刻幫助人們。該組織側(cè)重于應(yīng)急響應(yīng)，并為疏散人員、救援人員、難民和尋求庇護(hù)者以及最近抗擊新冠肺炎病毒蔓延的一線工作人員提供住宿和支持。

品牌重塑

2014年，Airbnb推出了由designstudio設(shè)計(jì)的新品牌logo。品牌重塑將“歸屬感”提升到核心價(jià)值，包括logo、顏色、字體和平臺體驗(yàn)。

Logo:Airbnb轉(zhuǎn)型的主要變化是名為“Bélo”的新logo。Bélo的形狀是一個(gè)倒置的心形或回形針符號，看起來也像字母“A”。它的設(shè)計(jì)代表了四種東西:人、地點(diǎn)、愛和Airbnb的“A”。Airbnb在其網(wǎng)站上發(fā)布了一項(xiàng)“創(chuàng)建Airbnb”的活動(dòng)，房東可以在感謝卡、馬克杯、t恤和其他物品上印上個(gè)性化的Bélo標(biāo)志，然后帶回家。

顏色:Airbnb放棄了夢幻般的藍(lán)色和白色，選擇了一種反映激情、情感和愛情的顏色，但它不像純紅色那樣具有攻擊性。選擇淺紅色來代表品牌價(jià)值觀，輔以大膽的紫色和藍(lán)綠色調(diào)，以世界各地城市的街道命名和靈感。

字體:Airbnb為徽標(biāo)和所有印刷和數(shù)字通信支持選擇了定制版本的“圓形”字體。

平臺體驗(yàn):由于符號不足以給出新的形象，設(shè)計(jì)工作室重新設(shè)計(jì)了整個(gè)Airbnb網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，以更好地反映整個(gè)Airbnb平臺。為了更好地反映Airbnb的新外觀，新的在線界面采用了沉浸式攝影、大膽的顏色和更清晰的房源信息。

擴(kuò)展開發(fā)

2015年3月，Airbnb宣布成為2016年里約奧運(yùn)會(huì)的官方替代住宿提供商。Airbnb宣布，夏季奧運(yùn)會(huì)期間里約熱內(nèi)盧的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)預(yù)計(jì)將達(dá)到7600萬美元。這一數(shù)字包括約2500萬美元的東道主收入，對于面臨該國經(jīng)濟(jì)衰退的當(dāng)?shù)厝藖碚f，這是一筆可觀的經(jīng)濟(jì)增長。2016年奧運(yùn)會(huì)期間，在短短三周內(nèi)（8月3日至23日），里約的房東們聚集在一起，向來自世界各地的85，000多名Airbnb租戶開放了房屋，其中包括大量巴西同胞。Airbnb在里約的主播收入約為3000萬美元。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Airbnb在奧運(yùn)會(huì)期間為里約創(chuàng)造了超過1億美元的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。截至8月25日，72%的里約客人給他們的房東打了五星評級，并報(bào)告沒有重大財(cái)產(chǎn)損失或事故。

2016年11月，Airbnb推出了“Experience”，包括Trips（該公司正式進(jìn)入旅行和活動(dòng)領(lǐng)域）和Places（允許用戶找到精心策劃和精心挑選的目的地聚會(huì)、餐廳和活動(dòng)推薦）。Airbnb還暗示了Airbnb航班的首次亮相，并指出客人最終可以通過更新后的Airbnb應(yīng)用程序預(yù)訂汽車租賃、餐廳預(yù)訂和雜貨送貨服務(wù)。所有這些新產(chǎn)品都顯示了Airbnb的雄心:通過將所有這些服務(wù)整合到一個(gè)旅游平臺上，成為一個(gè)真正的旅游超級品牌。Airbnb只是想成為住宿提供商，甚至不是在線旅行社。它希望成為上述所有內(nèi)容以及用戶尋求推薦、尋找新朋友、預(yù)訂餐廳、預(yù)訂租車甚至預(yù)訂航班的首選。

Airbnb

2017年3月，Airbnb推出了中國品牌Airbnb，并計(jì)劃擴(kuò)大其在中國的業(yè)務(wù)。Airbnb的含義是“讓愛互相歡迎”，這與Airbnb共享空間成立時(shí)的主要宗旨不謀而合。微信公眾號官方賬號名稱變更為“Airbnb愛彼迎”。Airbnb剛剛完成了一輪10億美元的融資，該公司的估值已達(dá)到約310億美元。該公司在北京設(shè)有一個(gè)工程中心，在中國約有60名員工。Airbnb還將2016年11月推出的新旅游應(yīng)用「旅行」引入中國。該產(chǎn)品的推出旨在擴(kuò)大家庭和公寓租賃以外的市場，并為用戶提供當(dāng)?shù)匾魳贰⑺囆g(shù)、美食和傳統(tǒng)等旅行體驗(yàn)。Trips在上海提供的服務(wù)包括學(xué)習(xí)使用在中國有4000年歷史的筷子，以及參與傳統(tǒng)戲劇。

2021年5月，Airbnb啟動(dòng)了新一輪升級，升級了100多項(xiàng)服務(wù)和產(chǎn)品，使旅行和接待變得更容易。包括租客在Airbnb上搜索的新方式、成為房東的新10步流程、為房東和租客提供更好的支持等。，迎接出行新時(shí)代。租戶通過三種新的Airbnb搜索方法增強(qiáng)了體驗(yàn)的靈活性:靈活的日期、靈活的匹配和靈活的目的地。在最新技術(shù)的支持下，通過全新的注冊流程（已簡化為僅10個(gè)步驟）更容易成為房東。計(jì)算機(jī)視覺深度學(xué)習(xí)模型將根據(jù)照片的吸引力自動(dòng)排列照片，而智能文本建議可以幫助房東為他們的房子制作最佳標(biāo)題和描述。在美國，與公布的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)整合將自動(dòng)填寫臥室和浴室數(shù)量等細(xì)節(jié)。在整個(gè)過程中，您只需點(diǎn)擊一下即可獲得幫助。

2022年5月，Airbnb于2022年夏天發(fā)布:這是Airbnb在過去十年中最大的變化，包括為客人提供Airbnb類別、分期住宿和AirCover（基于Airbnb提供的旅行保險(xiǎn)）。Airbnb延續(xù)了靈活的搜索方式，發(fā)布了一種新的分類搜索方式。新搜索包括房屋類型、室內(nèi)功能、位置類型和體育活動(dòng)。Airbnb也推出了分期住宿。根據(jù)該公司的研究，長期住宿人數(shù)創(chuàng)下歷史新高，是兩年前的兩倍多。為了滿足這一需求，Airbnb允許用戶預(yù)訂為期兩周的旅行并住在兩個(gè)不同的房子里，以防這兩個(gè)房子在整個(gè)兩周內(nèi)無法預(yù)訂。Airbnb的14個(gè)新類別和特定目的地搜索可以提供分期住宿。2021年，Airbnb推出了針對房東的保險(xiǎn)產(chǎn)品AirCover。其目的是鼓勵(lì)更多的人作為房東加入該平臺，并列出他們的財(cái)產(chǎn)，以確保對任何損害或問題進(jìn)行保險(xiǎn)。2022年夏天，Airbnb宣布推出面向租戶的AirCover。房客將免受房東取消和入住問題的影響。

主要功能

住宿預(yù)訂：用戶可以通過Airbnb類別找到符合其需求的完美住宿。Airbnb重新設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序和網(wǎng)站包含55個(gè)獨(dú)特的房屋，包括歷史建筑、日本酒店、圓頂屋、船屋和露營帳篷等。，并根據(jù)風(fēng)格、位置或附近活動(dòng)選擇的房屋系列進(jìn)行搜索。無論是尋找舒適的景觀小屋還是海邊公寓，Airbnb類別都可以幫助用戶找到適合自己旅行的住宿。同時(shí)，用戶可以使用100多個(gè)過濾器自定義搜索，并通過過濾條件輕松縮小選擇范圍，以幫助預(yù)訂符合需求的房屋。如果根據(jù)設(shè)施要求搜索，可以選擇游泳池、壁爐等。如果需要無障礙設(shè)施，可以選擇無障礙臥室通道。

旅行管理：用戶可以通過Airbnb輕松管理所有旅行細(xì)節(jié)，Airbnb應(yīng)用程序?qū)⒂脩舻乃兄匾眯行畔⒈４嬖谝粋€(gè)方便的地方，以便用戶可以快速重游或與他人分享旅行細(xì)節(jié)。用戶可以在旅途中管理旅程，并在旅程選項(xiàng)卡下訪問所有預(yù)訂。操作功能包括查看預(yù)訂（以及地址或路線）、聯(lián)系房東和更改預(yù)訂。

社區(qū)專欄：用戶可以在社區(qū)專欄中查看經(jīng)驗(yàn)豐富的人分享的住宿、旅行和經(jīng)歷，并獲得更多旅行靈感。他們的故事可以帶領(lǐng)用戶在沉浸式云端體驗(yàn)世界各地的風(fēng)土人情。用戶還可以在社區(qū)中分享自己的故事，可以是住宿的評價(jià)和體驗(yàn)故事，也可以是旅行中當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)、景觀和建筑的記錄分享。

住宿租賃：房主可以在Airbnb上展示他們的備用房間作為住宿并出租。作為新房東，Airbnb設(shè)置程序?qū)⑵ヅ湫路繓|所在地區(qū)經(jīng)驗(yàn)豐富、令人敬畏的房東，他們將通過電話、視頻通話或聊天為新房東提供從第一個(gè)問題到第一次預(yù)訂的一對一幫助。房東還可以一鍵訪問社區(qū)支持代理，指導(dǎo)他們解決從帳戶問題到計(jì)費(fèi)支持的任何問題。

輔助功能

分期住宿：用戶可以通過“Staging Accommodation”功能在漫長的旅程中入住兩個(gè)不同的房屋，該功能允許用戶在旅途中探索不同的房屋、街區(qū)或不同的目的地。

AirCover：AirCover萬能無憂保障計(jì)劃在預(yù)訂、入住、不動(dòng)產(chǎn)和24小時(shí)安全支持四個(gè)方面為用戶提供更多保障。以24小時(shí)安全支持為例。如果用戶在入住期間遇到安全問題，可以隨時(shí)聯(lián)系平臺，專業(yè)的安全團(tuán)隊(duì)將24小時(shí)提供協(xié)助。

特色功能

愿望單：用戶可以根據(jù)自己的分類收集房屋、體驗(yàn)或參觀。考慮到租客收集的心儀房源越來越多，Airbnb還升級了愿望清單功能。租客可以在愿望清單中為每套房子添加個(gè)人筆記并記錄房子的亮點(diǎn)和收藏理由，以便在出門前輕松找到并預(yù)訂。

本地經(jīng)驗(yàn)：用戶可以嘗試由當(dāng)?shù)厝藥ьI(lǐng)的有趣體驗(yàn)。Airbnb體驗(yàn)是由房東主導(dǎo)的有趣活動(dòng)，也是在當(dāng)?shù)貙＜业闹笇?dǎo)下沉浸在當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗中的好方法。無論您想要外出體驗(yàn)還是在舒適的沙發(fā)上享受體驗(yàn)，預(yù)訂、保存或分享您最喜歡的體驗(yàn)都可以通過Airbnb應(yīng)用程序完成。

體驗(yàn)優(yōu)化：2023年夏天，新版本進(jìn)行了升級和優(yōu)化。從注冊到退房，Airbnb的體驗(yàn)得到了全面改善。功能包括:地圖圖釘、月度搜索、分期付款、退房提醒等。

緊急援助：2012年，一位名叫殼牌的單身房東向受颶風(fēng)桑迪影響的人們開放了她的住所。這引發(fā)了一場救災(zāi)運(yùn)動(dòng)，允許Airbnb上的房東為有需要的人提供住宿，并成立了非營利組織Airbnb.org。Airbnb.org致力于在危機(jī)時(shí)期為世界各地的人們提供臨時(shí)居留便利。它獨(dú)立運(yùn)營，免費(fèi)使用Airbnb，Inc .的技術(shù)、服務(wù)和其他資源進(jìn)行慈善救濟(jì)。同時(shí)，Airbnb，Inc .不會(huì)對Airbnb.org在其平臺上支持的住宿收取服務(wù)費(fèi)。Airbnb.org已逐漸將重點(diǎn)放在應(yīng)急響應(yīng)上，并幫助為疏散人員、救援人員、難民、尋求庇護(hù)者和抗擊新冠肺炎病毒傳播的一線工作人員提供住宿。自2012年以來，在該組織的幫助下，超過25萬名困境中的人找到了避難所。

綠色旅行：2018年5月，Airbnb“環(huán)保出行新態(tài)度”項(xiàng)目在北京正式啟動(dòng)。這一系列活動(dòng)旨在促進(jìn)中國旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為改善環(huán)境和提高公眾意識做出貢獻(xiàn)。根據(jù)Airbnb愛彼迎發(fā)布的《讓旅行更環(huán)保》報(bào)告顯示，中國多達(dá)94%的房東踐行環(huán)保理念，多達(dá)63%的房東通過提供大容量洗漱用品來減少一次性塑料的消耗。59%的房東會(huì)向租客提供公交卡和出行信息，鼓勵(lì)租客使用公共交通；而且45%的房東會(huì)使用綠色清潔產(chǎn)品和清潔方法。為進(jìn)一步倡導(dǎo)綠色生活方式，踐行綠色環(huán)保理念，Airbnb與中國環(huán)保公益組織自然之友簽署戰(zhàn)略合作備忘錄。

旅游扶貧：2020年10月，為通過旅游扶貧，振興鄉(xiāng)村公益，Airbnb正式推出“提升村民住宿質(zhì)量”遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)。該系統(tǒng)由世界旅游聯(lián)盟、中國旅游協(xié)會(huì)旅游教育分會(huì)、中國旅游協(xié)會(huì)B&B客棧與精品酒店分會(huì)共同開發(fā)，是一個(gè)面向全社會(huì)的免費(fèi)開放學(xué)習(xí)系統(tǒng)。2017年起，Airbnb在中國開展共享民宿旅游扶貧實(shí)踐，提出“共享旅游扶貧”新模式。

2018年12月，世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了2018年世界品牌500強(qiáng)榜單，Airbnb排名第425位。

2019年10月21日，胡潤研究院發(fā)布《2019胡潤全球獨(dú)角獸榜》，Airbnb排名第六。

2020年1月，2020年全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)榜單發(fā)布，Airbnb排名第174位。

2020年8月4日，“蘇州高新區(qū)2020胡潤全球獨(dú)角獸榜”發(fā)布，Airbnb排名第七。

2022年12月，Airbnb在“2022嘉興·胡潤世界500強(qiáng)”中排名第157位。

2023年6月，Airbnb以8399美元（百萬美元）的收入在2023年《財(cái)富》世界500強(qiáng)榜單中排名第450位。